商务彩铃常见问题/帮助

Q：商务彩铃业务如何收费？支持哪些省份以及运营商用户使用？

答：商务彩铃业务费用按包月形式收取，具体收费及业务覆盖范围说明请见平台公告。 （注：业务功能费不含运营商基本彩铃功能费）

Q：商户彩铃与彩铃业务的关系是如何，为何开通商户彩铃业务时让我开通彩铃业务？

答：商户彩铃业务依赖于彩铃业务,需先开通彩铃基本功能方能正常使用商户彩铃业务，彩铃业务功能费有运营商收取，具体资费详询当地运营商。

Q：商户管理员如何给员工开通业务并设置商务彩铃？

答：请先正确导入您的员工信息，然后通过制作商务彩铃模块创作并设置。如果您的员工暂未开通商务彩铃业务、彩铃业务，系统在设置时一并开通相关业务。商务彩铃业务费用参见公告,彩铃业务费用由当地运营商收取，详情咨询当地运营商客服。

Q：为何部分员工开通业务、设置商务彩铃失败？

答：如下情况均可造成您的员工开通业务、设置商务彩铃失败，如：停机、暂停状态、未开通彩铃功能、预付费用户、此手机号已经开通招财铃之类业务、部分号码对应的省份及运营商暂不支持商务彩铃业务，商务彩铃系统异常等。

Q：商户管理员在登录页面，获取短信验证码，提示下发成功，但是手机未收到。

答：验证码短信下发需要一定的时间，一般在60秒内均可以收到验证码短信，如果长时间未收到短信，可以点击重新获取验证码进行重新获取。如果依然无法收到，请检查您的网络并尝试重新启动手机，您也可以致电我们的客户服务热线：18945129820（免长途费）进行人工帮助，或拨打18945129820自助热线开通。

Q：用户没有收到短信，如何审核开通商彩业务？

答：若号码成功上传到平台且显示待确认状态，可引导用户直接回复短信完成审核操作：
移动：回复“9”到106906391002230
联通：回复“9”到1065515810000
电信：回复“9”至106906391002230

Q：为何商户管理员制作的商务彩铃没有通过审核？

答：商务彩铃业务严格遵守国家法律、法规，依据遵守运营商彩铃平台规范，鼓励和提倡用户用自己的智慧和创意来创作作品。如果您的商务彩铃中出现如下内容将无法审核通过：
▲ 商务彩铃内容有反动、泄露国家机密、迷信、淫秽、毁谤、污蔑、不文明用语等；
▲ 商务彩铃内容涉及虚假广告宣传内容；
▲ 商务彩铃内容出现 "您所呼叫的用户已关机"、 "您所呼叫的用户不在服务区"等类似移动系统提示语，而且模仿的非常逼真一般人无法辨别，则无法通过审批；
▲ 商务彩铃内容不清晰、有噪音、无内容。

Q：商务彩铃一般需要多久生效？

答：商务彩铃需经过审核，通过后再进行上传与设置操作。过程中，需用户按照短信提示开通业务。整个过程将在12-48小时内完成。如果逾期未生效，欢迎致电客户服务热线：400-966-7775（免长途费）。

Q: 号码信息重复，代理商无法添加号码？

答：（1）号码已经存在，不得重复，本机号码致电自助热线18945129820按2号建删除号码信息；
（2）此号码是管理员号码，管理员号码不得重复，直接把管理员号码更改下或不输入管理员号码即可添加；
（3）如果这个号码之前就是自己账户上传的，合作伙伴自己就可以删除号码信息再添加；

Q：同一个运营商相互拨打时铃音能够正常播放，非同一个运营商拨打听不到铃音？

答：这种情况通常都是用户彩铃状态异常导致的，建议联系运营商设置其他免费彩铃做尝试，或查询彩铃状态。

Q：为什么删除了之前的铃音 添加了新的铃音，可是还是一直听到的都是以前旧的铃音。

答：请拨打18945129820人工台为用户重新设置 24小时之内拨打验证，若铃音未恢复，需拨打运营商电话反馈。

Q：上传的彩铃是完整的，但是在拨打用户电话的时候总是只播放到一半，或者重复开头的那句。

答：请拨打18945129820人工台为用户重新设置，如若还是不行的话，就删除重新上传开通下能否可用，若依旧无效属于运营商平台放音问题，请联系运营商查询解决。

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